Так вот, блогер - это такая сущность, которая пишет в блог. Для него блог - способ общения с миром вообще, и с интернетами, в частности. Служба одного окна, так сказать. Есть что сказать? Напиши в блог. Нечего сказать? Напиши об этом в блог. Книжку прочитал - в блог. Фильм посмотрел - в блог. Прикол увидел - в блог. Багу нашёл - в блог. Не доволен сервисом - в блог. Доволен сервисом? Ну сиди и пользуйся, не отвлекайся, в блог потом как-нибудь напишешь, хе-хе. Уловили закономерность? В блог (простите, увлёкся).
Так вот, это привычный способ общения с миром. Проверенный и надёжный.
И это работает. Я вот вчера наехал на HeadHunter (почем зря, кстати). Через пять минут ко мне в блог пришёл HeadHunter и ласково объяснил мне, что я неправ,
Итого: у человека есть привычный способ сообщения об ошибках, и этот способ работает. Ему быстро отвечают живые люди, объясняют, решают проблемы. Более того, как правило, самому человеку все эти баги по барабану, мелкое неудобство, в крайнем случае. Просто мимо шёл, заметил, сказал: "Чуваки, а вы в курсе вообще?". Чуваки ответили: "Ага" или "Опа". Ну и разошлись.
А теперь скажите, с какого перепугу блогер будет отказываться от этой родной и работающей схемы и писать в какой-то там суппорт хрен знает куда и кому?
P.S. Это не значит, что суппорт можно упразднить (а то знаю я вас). Поскольку не любой пользователь интернета - блогер. Да и блогер после пропажи Яндекс.Денег побежит в суппорт как миленький (ну и в блоге будет орать, как резаный, не без этого).
0 comments:
Post a Comment