Это отголосок разговоров после запуска новой Яндекс.Почты, точнее той части разговоров, которые про "Почему когда Google что-то запускает, то все радуются, а когда Яндекс - все ругаются".
Меня, разумеется, прям подмывает ответить на вопрос "почему", благо лулзов там было навалом. Но, ради разнообразия, напишу скучный конструктивный пост.
Тезис: для того, чтобы все радовались, надо собрать нужных людей и показать им чудо.
Конкретика: итак, нам надо выкатить бету. Интересуют нас гики, которые могут нормально сформулировать bug report или enhancement. При этом надо растянуть процесс перехода, поскольку мы, конечно, очень круты, но под нагрузкой можем и прилечь.
Рассылаем письмо узкой группе "наших" блогеров. В письме кратко сообщаем о выходе новой беты, рассказываем, как её включить, и перечисляем главные вкусные фичи.
Замечания:
1. Группу лояльных блогеров сформировать несложно, можно даже немного "прикормить" эксклюзивными тусовками и презентациями. Просто надо сделать это заранее, подумав про выпуск в начале релиза. Ну и понятно, что группа эта не одноразовая.
2. Именно письмо, а не запись в блоге разработчика или, тем более, корпоративном. Во-первых, ссылка на блог разлетается намного быстрее, порождая пик нагрузки и раздражение копипастой. А блоггеры пока проснутся, пока покопаются, пока напишут, пока оно попадёт на глагне Хабра, пока RSS доползёт до читалок... Во-вторых, официальное заявление "мы круты!" порождает желание доказать, что это не так. Нам же нужно прямо противоположное. Пусть своё мнение скажут пользователи.
3. В релизе должны быть вкусные фичи, о чём стоит помнить при планировании релиза. Иначе какое же это чудо?
4. Письмо, разумеется, нейтральное и информационное, никаких проплаченных постов с восхвалениями. Пусть пишут, что хотят. Мы же хорошую штуку сделали, правда? И потом, если и поругает нас лояльный блогер, то любя, любя. Тут есть и психологический момент: если я посмотрел новую почту, и она мне понравилась, то наезд на неё в моём блоге - это же наезд на меня лично и на мою компетентность. Ну, дальше вы догадываетесь.
5. Включение новой версии должно быть где-то в интерфейсе самой почты. Мы должны иметь возможность быстро показывать или убирать это включение, желательно по определённым группам пользователей.
Дальше наблюдаем, у нас же сделана нормальная визуализация процесса перехода, правда? В случае если миграция начинает перегружать сервера - отключаем галку перехода. Мы же в письме честно сказали, что включение новой версии будет поэтапным, и она постепенно станет доступна всем пользователям. Ну и мониторим блогосферку, конечно: если репортят знатный факап, то останавливаем миграцию и разбираемся. Если бета-тестеров не хватает - задействуем другие каналы распространения информации.
В результате, если мы всё сделали правильно, имеем положительное общественное мнение и мягкую миграцию. Как вам такой план?
Комментариев нет:
Отправить комментарий