Добрый день, Антон.
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
Сообщаем Вам, что возврат средств не может быть произведен, так как Вы самостоятельно подключили подписку путем отправки SMS-сообщения.
В дальнейшем во избежание подобных ситуаций, пожалуйста, будьте внимательнее, при использовании сервисов самообслуживания.
Вот так за мелкий прайс компания МТС усердно поддерживает имидж «МТС ворует деньги».
Казалось бы, стандартный, описанный тысячу раз случай: абонент говорит, что на контекст услугу он не подписывался, просит услугу отключить, подключение таких услуг запретить, а деньги вернуть.
Можно удовлетворить просьбу. Осадочек останется, но ущерб репутации минимальный. Довольные потребители ничего не пишут.
А можно отписаться шершавым языком, что «определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений».
И за 30 рублей 48 копеек получить человека, который при каждом удобном случае будет говорить «МТС ворует деньги». А заодно смыть в унитаз те деньги, которые компания МТС потратила на репутационный менеджмент.
Разумеется, я не буду утверждать, что компания МТС ворует деньги. Куда мне против АСР. Но угадайте, по какому запросу этот пост появится в поисковиках.
Как-то глуповато вышло, МТС. Несолидненько. Вы меня разочаровываете.
P.S. Вишенка на куче в данном случае – это призыв МТС быть предельно осторожным и внимательным при использовании сервисов компании МТС. Одно неверное движение – и ты попал! Присоединюсь, чё.
P.P.S. Данный пост – публичный семинар, проведенный мною компании МТС на тему основ репутационного менеджмента. Что-что? Не заказывали семинар? Да что вы говорите! А вот моя АСП говорит, что пост вы прочитали. Короче, услуга вами заказана (а нехрен было меня вынуждать на семинар) и оказана в полном объеме. С вас 30 рублей 48 копеек.
Комментариев нет:
Отправить комментарий